Conditions générales
Conditions Générales de Vente
Délai de livraison
Le délai de livraison indicatif pour nos produits et services est de 6 à 8 semaines à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai est donné à titre informatif et peut varier en fonction de la disponibilité des matériaux ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous nous engageons à informer le client de toute modification significative des délais annoncés.
Conditions de paiement
Pour toute commande supérieure à CHF 2’500.–, un acompte de 50 % du montant total est exigé à la commande. Cet acompte permet le lancement de la production ou de la préparation de la commande.
L’acompte est en principe non remboursable, sauf accord écrit contraire ou circonstances exceptionnelles.
Le solde est payable à la livraison des produits ou à l’achèvement de la prestation, conformément aux modalités figurant sur la facture.
En cas de retard de paiement, des intérêts de retard pourront être appliqués.
La marchandise reste la propriété de l’entreprise jusqu’au paiement complet du montant dû.
Modification de commande
Toute modification demandée après confirmation de la commande peut entraîner une adaptation des délais et des coûts.
Ces modifications sont soumises à la capacité de production et doivent être communiquées dans les meilleurs délais.
Annulation de commande
En cas d’annulation après confirmation de commande, les frais déjà engagés pourront être facturés.
L’acompte versé reste acquis, sauf accord écrit contraire.
Livraison
La livraison est effectuée uniquement en Suisse à l’adresse indiquée par le client.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits et sont facturés séparément, sauf mention contraire dans l’offre ou la confirmation de commande.
Ces frais sont calculés en fonction du volume, du poids et du lieu de livraison.
Le déchargement est à la charge du client, sauf accord spécifique préalable.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison ainsi que de l’accessibilité du lieu.
Aucun retard de livraison ne peut donner lieu à indemnité ou à annulation de la commande.
Prix et devise
Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA, sauf indication contraire.
Les prix concernent uniquement les produits.
Les frais annexes (livraison, manutention, déchargement, etc.) peuvent être facturés en supplément, sauf mention contraire.
Responsabilité
L’entreprise ne peut être tenue responsable des retards dus à des cas de force majeure ou à des événements indépendants de sa volonté.
Elle ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation ou pertes financières.
Méthodes de paiement
Nous proposons les modes de paiement suivants :
1. Paiement en ligne (Stripe)
Paiement sécurisé par carte de crédit ou de débit via la plateforme Stripe.
Les données de paiement sont cryptées et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
2. Virement bancaire
Les coordonnées bancaires sont transmises lors de la confirmation de commande.
La commande est traitée après réception du paiement (délai de 1 à 3 jours ouvrables).
Instructions de paiement
Pour les paiements par virement, merci d’indiquer le numéro de commande comme référence afin d’éviter tout retard de traitement.
Sécurité des transactions
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées.
Nos partenaires de paiement utilisent des technologies avancées pour garantir la protection des données personnelles et financières.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux conditions de vente, nous restons à votre disposition.
Conditions de garantie du fabricant TERMA
Les produits TERMA bénéficient d’une garantie fabricant selon le type de produit, la finition et les conditions d’utilisation.
Durée de garantie
Les garanties sont applicables à compter de la date d’achat par le client final, sous réserve de présentation d’une preuve d’achat.
Radiateurs :
- Radiateurs en finition peinture époxy : 8 ans sur l’étanchéité et le revêtement.
- Radiateurs chromés : 3 ans sur le revêtement.
- Radiateurs en fonte peints en usine : 8 ans sur l’étanchéité.
- Finition Galvanic Brass : 4 ans.
- Finitions Metal Alive et Burnish : 2 ans.
Kits résistances, boîtiers électriques et parties électriques :
- Garantie : 2 ans.
Accessoires, barres d’appui et supports muraux :
- Garantie : 2 ans, quelle que soit la finition.
Procédure de réclamation
Toute demande de garantie doit être transmise via le partenaire commercial auprès duquel le produit a été acheté.
La demande doit obligatoirement contenir :
- une description précise du défaut constaté ;
- une preuve d’achat ;
- des photos du produit concerné ;
- une photo de la plaque signalétique ;
- toute autre information utile au traitement de la demande.
En l’absence de ces éléments, le fabricant se réserve le droit de refuser la réclamation.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant notamment de :
- dommages survenus durant le transport, le déchargement ou le stockage ;
- stockage inapproprié, à l’extérieur ou dans un environnement humide ;
- installation, montage, démontage ou utilisation non conforme ;
- modification ou intervention non autorisée sur le produit ;
- utilisation d’un liquide caloporteur non conforme ou agressif ;
- pression d’utilisation supérieure aux limites indiquées dans la documentation technique ;
- exposition à des substances agressives telles que soufre, ammoniac ou chlore ;
- utilisation sur un réseau ouvert ou régulièrement vidé de son liquide caloporteur ;
- exposition directe du boîtier électrique ou de la résistance à des jets d’eau non conformes à son indice de protection ;
- phénomènes de force majeure, tels que surtensions électriques, intempéries, catastrophes naturelles ou événements imprévisibles.
Frais liés à la garantie
Les frais de démontage, remontage, déplacement, remplacement ou toute autre intervention liée à une réclamation ne sont pas automatiquement pris en charge par le fabricant.
Une éventuelle participation aux frais est étudiée au cas par cas, selon la nature du défaut et les conditions de garantie applicables.
Paiement des marchandises
Une réclamation en cours ne constitue pas un motif de suspension ou de refus de paiement des marchandises livrées.